كاتب هذا المقال هو بهاء عبد الهادي. بصفته خبيرًا في إدارة الهوية، يشارك بهاء عبد الهادي دائمًا تجربته على منصات مختلفة.
ولزيادة الوعي بأهمية ضمان الهوية عبر القنوات في الاقتصاد الحديث المترابط، أطلق المجلس الدولي بمساعدة الشبكات الكترونية الكبيرة حملة قيادة فكرية. زيادة المبيعات والاحتفاظ ورضا العملاء والامتثال التنظيمي يتم بمساعدة الانضمام السهل والمصادقة البايومترية.
تجربة هوية متسقة عبر جميع قنوات التفاعل ومراحل دورة حياة العميل. إثبات الهوية ، والمصادقة، والاسترداد. الغرض من نهج التوثيق (استمرارية الهوية)، الذي يستخدم مكونات القياسات الحيوية وغير القياسات الحيوية على منصة مفتوحة.
معلومات أساسية
هناك حاجة إلى نموذج المصادقة الجديد هذا لتسريع استمرارية الأعمال الرقمية والحفاظ عليها. حيث يضمن انضمام سلس للعملاء ، والخدمات، والدعم، والمدفوعات، والوصول إلى الحساب، وحل المشكلات. كاتب هذا المقال هو بهاء عبد الهادي. بصفته خبيرًا في إدارة الهوية، يشارك بهاء عبد الهادي دائمًا تجربته على منصات مختلفة. وفقًا لأبحاث Gartner ، بحلول عام 2025، سيكون 95٪ من مستخدمي الهاتف المحمول قد سجلوا الدخول باستخدام القياسات الحيوية. بحلول عام 2023، يتوقع Gartnerأن 70٪ من عملاء الخدمة الذاتية سيستخدمون التحقق الصوتي.
يتوقع محللو القطاع التجاري أن تبلغ قيمة سوق تكنولوجيا القياسات الحيوية 59 مليار دولار بحلول عام 2025. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حقيقة أن القياسات الحيوية تساعد القطاعات المختلفة على أن تصبح أكثر قابلية للتطوير والكفاءة. يمكن للقياسات الحيوية أن تجعل كل شيء من المدفوعات إلى المركبات الأشياء أكثر أمانًا.
من المتوقع أن ينمو سوق الهوية من 7.6 مليار دولار في عام 2020 إلى 15.8 مليار دولار في عام 2025. معدل نمو يزيد عن 100٪، مع توقع نمو القياسات الحيوية بشكل أسرع من تقنيات المصادقة الأخرى. ويرجع ذلك إلى الحاجة الملحة للتحديث والابتكار الناجم عن التوسع السريع في الأعمال الرقمية والإرهاق المتزايد للأفراد الذين لديهم طرق توثيق تقليدية.
نتائج البحث
وفقًا لبحث قُدم حديثاً، لقد غيرت جائحة Covid قنوات االتواصل ، استخدم المستهلكون من جميع الأعمار وفي جميع أنحاء العالم قنوات الخدمة الذاتية الرقمية.في التواصل مع الشركات ، ومع ذلك ينزعج الكثيرون عندما لا يتم تلبية مطالبهمع على الرغم من ان 73%من العملاء لا يعرفون سبب استمرارهم في الشراء من العلامة التجارية.
ومن أبرز النتائج ما يلي:
البريد الإلكتروني وموقع الويب والمكالمة الهاتفية والشخص الحقيقي ونص خدمة الرسائل القصيرة (SMS) كلها طرق شائعة يتوقع العملاء التواصل بها مع العلامات التجارية.ما يقرب من تسعة أعشار المستهلكين (87%) يجدون أنه من غير الملائم المصادقة على الذات مرة أخرى عبر قنوات مختلفة.
وفي دراسة استقصائية شملت 1000 بالغ في الولايات المتحدة، وجد ما يلي:
- ما يزيد عن 65% من عامة الناس على دراية بالقياسات الحيوية.
- يهتم 86 % من المستهلكين بالدفع باستخدام القياسات الحيوية أو التحقق من هويتهم.
- يعتقد 70% أن القياسات الحيوية تجعل المصادقة أسرع وأبسط، بينما يعتبرها أكثر من النصف انها طريقة أمنه للمصادقة .
وفقًا لإحدى الاستطلاعات، قام 22000 شخص في 22 سوقًا باكتساب نظرة ثاقبة للعادات الأمنية وكيف تؤثر هذه العادات على المشهد الأمني الحالي والمستقبلي. وجد الاستطلاع أنه مع اعتماد الناس بشكل متزايد على التفاعلات الرقمية. والعديد منهم لديهم توقعات عالية للسهولة التي يمكنهم بها الوصول إلى جميع قنوات المشاركة واستخدامها.
وفقًا لبهاء عبد الهادي، هناك تحول كبير نحو المصادقة البايومترية متعددة العوامل. هذا مفيد لأنه يجعل من الصعب على المتسللين الوصول إلى الحسابات، حتى لو حصلوا على معلومات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان. كما أنه يمنح رواد الأعمال راحة البال فيما يتعلق بعلاقات العملاء، وتجربة مستخدم سلسة، وأمن البيانات، وسمعة علامتهم التجارية.
تم نشر المقال من قبل هيئة تحرير Identity Brain وتأليف بهاء عبد الهادي. لمزيد من المعلومات
www.identitybrain.com يرجى زيارة الموقع